TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y USO – PALETSTILO®

Bienvenido a Paletstilo®. El presente documento establece las condiciones generales de uso de nuestro sitio web (www.paletstilo.cl) y las políticas de compra, fabricación, despacho, devoluciones y reembolsos aplicables a todos nuestros clientes.

Paletstilo® se encuentra ubicado en Perpetua Freire 1118, La Florida, Región Metropolitana, Chile.

Al navegar en este sitio web o realizar una compra, usted acepta plenamente y sin reservas estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos, le solicitamos no utilizar el sitio ni realizar transacciones a través de él.

En este documento, los términos "Cliente", "Usted" y "Su" se refieren a la persona que accede al sitio web o adquiere nuestros productos. Los términos "La Compañía", "Paletstilo®", "Nosotros" y "Nuestro" se refieren a Paletstilo®.

1. Política de Uso de Cookies y Propiedad Intelectual

• Uso de Cookies: Utilizamos cookies para optimizar la experiencia de navegación e interactividad del sitio web. Al ingresar a Paletstilo®, usted acepta el uso de cookies conforme a nuestra política de privacidad.
• Derechos Reservados: Paletstilo® y/o sus licenciatarios son los propietarios exclusivos de los derechos de propiedad intelectual de todo el contenido del sitio web (www.paletstilo.cl). Queda strictly prohibida la republicación, venta, arriendo, reproducción, duplicación o redistribución de cualquier material de nuestro portal sin autorización expresa por escrito.

2. Productos Personalizados, Proceso de Taller y Cancelaciones

Todos nuestros muebles se confeccionan y fabrican bajo pedido exclusivo, permitiendo al Cliente seleccionar la tonalidad de madera, el tipo y color de tapiz, y la orientación del mueble (L izquierda o L derecha).

• Derecho a Retracto: De acuerdo con la legislación vigente (Ley del Consumidor N° 19.496) referente a bienes fabricados a la medida o bajo especificaciones personalizadas del consumidor, Paletstilo® no realiza devoluciones de dinero por retracto del cliente una vez efectuada la compra, salvo por fallas técnicas cubiertas por la garantía legal.
• Solicitudes de Cancelación (Dentro de los primeros 3 días hábiles): Si el Cliente solicita la anulación de la compra dentro de los primeros tres (3) días hábiles posteriores al pago, la factibilidad y el monto a devolver se determinarán según el porcentaje de avance en taller. Se calcularán y descontarán los gastos de mano de obra ejecutada e insumos o materiales ya cortados/utilizados (telas, espumas, maderas). La diferencia restante será el monto aprobado para reembolso.
• Cancelaciones Posteriores a 3 días hábiles: Transcurridos más de tres (3) días hábiles desde la confirmación del pago, la orden se considerará en estado avanzado de ejecución o finalizada. En este punto no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones del dinero de ningún tipo.

3. Políticas de Reembolso y Devolución del Dinero

En caso de que corresponda la devolución de dinero (ya sea por cancelación dentro de los primeros 3 días hábiles con descuento por avance en taller, o por aplicación de garantía legal válida), esta se regirá bajo las siguientes condiciones:

• Plazo de Devolución: Todo reembolso aprobado por Paletstilo® se procesará dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles contados desde la confirmación formal del caso vía correo electrónico y la recepción de los datos bancarios del cliente.
• Método de Pago:
  • Si la compra fue realizada mediante Transferencia Bancaria o Débito, el dinero se devolverá vía transferencia a la cuenta bancaria indicada expresamente por el titular de la compra.
  • Si la compra fue realizada mediante Tarjeta de Crédito, se gestionará la reversa de la transacción a través del proveedor de pagos (Transbank / Mercado Pago / similar). Los tiempos de verse reflejado el abono en el cupo dependen exclusivamente de la entidad bancaria del cliente.
• Cargos Financieros y Comisiones: En caso de anulaciones voluntarias por parte del cliente, las comisiones operativas cobradas por las pasarelas de pago (Transbank, tarjetas de crédito, etc.) no son reembolsables y serán deducidas del monto final a devolver.

4. Responsabilidad del Cliente en la Selección de Tonos y Medidas

Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar y confirmar los tonos de madera, el color y tipo de tapiz, así como la orientación del mueble al momento de efectuar su pedido. Paletstilo® no se responsabiliza por errores o inconformidades en la elección previa de especificaciones realizada por el Cliente.

5. Productos de Exhibición, Segunda Selección o Entrega Inmediata

Para productos comercializados como de entrega inmediata, única medida/color, de segunda selección o exhibición, Paletstilo® se reserva el derecho de no otorgar garantía ni aceptar cambios o devoluciones, conforme a la normativa legal vigente para bienes con detalles o de segunda mano informados expresamente al comprador.

6. Políticas de Despacho, Traslado e Instalación

• Programación de Entregas: Los despachos habituales se realizan los días Jueves y Viernes dentro del horario comprendido entre las 08:30 y las 20:30 horas. Tras recibir su solicitud, le responderemos vía correo electrónico para coordinar y agendar la fecha. El cliente deberá confirmar dicho correo para dar por agendado el despacho.
• Despacho Gratuito: El despacho gratis aplica a las comunas de la Región Metropolitana, exceptuando:Talagante, Buin, Peñaflor, Paine, Padre Hurtado, María Pinto, Lampa, Melipilla, Curacaví, San Pedro, Alhué, El Monte, Isla de Maipo, Tiltil, Camino a Farellones y Colina.
• Horario Preferencial Obligatorio: Si el Cliente requiere la entrega en un día específico (jueves o viernes) o en una franja horaria acotada, este servicio tiene un valor adicional de $59.900. La solicitud debe ser realizada con un mínimo de 5 días hábiles de anticipación.
• Condiciones de Acceso (Escaleras, Cerros y Ascensores):
  • Escaleras: Por políticas de seguridad y protección del producto, no se trasladan muebles por escaleras bajo ninguna circunstancia. El traslado por escaleras será de exclusiva responsabilidad del Cliente.
  • Cerros / Caminos de Tierra: No se realizan traslados en zonas de cerro o caminos de tierra no aptos. Será responsabilidad del Cliente coordinar su traslado final.
  • Ascensores: Para entregas en departamentos o pisos superiores, debe existir un ascensor de carga o servicio con las dimensiones adecuadas en el que quepa el mobiliario.
• Servicio de Instalación y Recepción:
  • El servicio de instalación se presta únicamente si el Cliente o una persona adulta responsable se encuentra en el domicilio al momento de la llegada de los despachadores.
  • Si no hay nadie en el domicilio, los productos se dejarán en conserjería (previo acuerdo) y la instalación será de responsabilidad del Cliente.
  • Antes de que el personal de despacho se retire, el Cliente o la persona responsable deberá revisar el producto y firmar la Carta de Conformidad.

7. Garantía Legal y Especificaciones de Vidrios

• Garantía Legal: Aplica durante los primeros 6 meses desde la entrega del producto, cubriendo fallas técnicas o defectos de fabricación en conformidad con la Ley N° 19.496.
• Venta de Vidrios para Mesas de Centro:
  • Grosor: 5 mm con pulido de canto opaco.
  • No son vidrios templados. En caso de exposición directa al sol o a fuentes de calor, no deben someterse a temperaturas superiores a los 30 °C, ya que existe riesgo de trizadura o rotura.

8. Showroom y Horarios de Atención

• Showroom: Perpetua Freire 1118, La Florida, Región Metropolitana.
• Horario Tienda Física: Lunes a Viernes de 10:30 a 18:30 hrs | Sábados de 10:30 a 14:00 hrs.
• Horario Tienda Virtual: Lunes a Viernes de 09:30 a 18:30 hrs.
• Contacto y sitio web: www.paletstilo.cl